Le service après-vente ainsi que les éventuelles pièces de rechange sont facturés selon la tarification en vigueur des travaux de service de la société H&M spol. s r.o., qui sera mise à disposition aux clients sur demande par nos monteurs ou techniciens de service. Tout paiement pour le service relatif aux fenêtres en PVC est toujours effectué en espèces, une facture est ensuite émise à la caisse.
Les travaux de service pour les fenêtres en PVC sont divisés en 3 catégories:
- Service de réglage : réglage des produits (portes et fenêtres en PVC) rentrant dans la période de garantie
- Les réclamations d'un défaut du produit dans la période de garantie
- Réparations hors garantie
Pour déclarer une réclamation ou des travaux de service, il est nécessaire d'indiquer :
- Numéro du contrat ou SoD
- nom et prénom du donneur d'ordre,
- adresse de la maison/immeuble,
- numéro de téléphone du donneur d'ordre ou de son représentant.
1. Travaux de service – réglage des produits pendant la période de garantie
Le réglage courant est effectué, dans la plupart des cas, par les monteurs ayant effectué la commande donnée.
La déclaration de la demande de réglage des fenêtres et portes peut être effectuée de plusieurs façons:
- Par téléphone au numéro de téléphone du monteur indiqué dans le protocole de remise.
- Par téléphone à l'agence où le contrat a été conclu.
- Par courriel à l'agence.
- Remplir le protocole de réclamation sur www.ham.cz.
Les travaux de service qui ont été déclarés et exécutés à cause d'un entretien négligé (par exemple, la lubrification des ferrures ou du bec de cane de la porte d'entrée) seront facturés selon la tarification en vigueur pour les travaux de service que les monteurs ou techniciens de service doivent présenter sur demande.
2. Réclamations d'un défaut du produit dans la période de garantie
Ces travaux sont réalisés soit par les monteurs ayant effectué la commande, soit par les techniciens du service de réparation lorsqu'il s'agit de réparations plus complexes. Les défauts des produits sont superficiels ou fonctionnels et concernent les profilés en PVC, les ferrures, les vitres, les verres ou une combinaison de ceux-ci.
La déclaration de la demande de réglage des fenêtres et portes peut être effectuée de plusieurs façons :
- Telefonicky na tel. číslo montéra uvedeného na předávacím protokolu.
- Telefonicky v zakázkové kanceláři, ve které byla smlouva uzavřena.
- E-mailem v zakázkové kanceláři.
- Remplir le protocole de réclamation sur www.ham.cz.
Les travaux de service qui ont été déclarés et exécutés à cause d'un entretien négligé ou d'une manipulation incorrecte seront facturés selon la tarification en vigueur pour les travaux de service que les monteurs ou techniciens de service doivent présenter sur demande.
3. Réparations hors garantie
Les réparations hors garantie sont réalisées soit par les monteurs ayant effectué la commande, soit par les techniciens du service de réparation.
La déclaration de la demande de réparation hors garantie concernant les fenêtres et portes peut être effectuée de plusieurs façons:
- Par téléphone au numéro de téléphone du monteur indiqué dans le protocole de remise.
- Par téléphone à l'agence où le contrat a été conclu.
- Par courriel à l'agence.
- Remplir le protocole de réclamation sur www.ham.cz.